Массажная Feedback

Сейчас массажная Feedback у многих на слуху: вирусные рекламные ролики, стабильный поток клиентов, а в выходные дни на сеансы лучше записываться заранее. При этом проекту всего два года, в течение которых случились глобальные кризисы и погодная катастрофа. Об истории создания Feedback и о том, как преодолеть все трудности, узнали у основателей массажной Егора Голошова и Лилии Деркач.

Егор родом из Златоуста, небольшого городка в Челябинской области, а вот Лилия из Сочи. Собственно, в Сочи и познакомились. Это был 2018 год, приложение для знакомств — успешный кейс для какого-нибудь «Тиндера». После ребята пожили в Москве: Егор был топ-менеджером в одном финтехе, Лилия занималась SMM, маркетингом и графическим дизайном. Вернулись в Сочи во время пандемии весной 2020 года. «Море рядом, природа, локдаун тут ощущался поприятнее», — так вспоминают ребята своё решение. Летом того же года поженились и задумались об открытии своего бизнеса.

Почему массаж? Во-первых, Егор и Лилия попросту очень его любят. Во-вторых, до переезда в Сочи Егор некоторое время провёл на Филиппинах, где глубоко впитал в себя культуру массажа, который там был повсеместен. К тому же, изучив рынок, ребята поняли, что «массажная» конкуренция в Сочи довольно слабая. В общем, все условия для старта бизнес-проекта.

Какое-то время занял поиск помещения. Хотелось обязательно в центре и с адекватной арендной стоимостью. Составили дизайн-проект, вложили собственные сбережения — разумеется, в процессе бюджет солидно увеличился. Но уже в январе 2021 года в уютном подвальчике на Навагинской открылась массажная Feedback.

Интересная история вышла и с именованием проекта именно как «массажной». Оказалось, что в стране есть массажные салоны, массажные студии, массажные пространства и даже массажные мастерские. А вот просто массажных (как бургерных или кальянных) нет. Получилось, что Feedback стала первой массажной в стране.

С первого же дня Feedback пыталась максимально громко заявить о себе. Например, ребята целую неделю наминали и разминали своих гостей бесплатно. Сняли предельно вирусный рекламный ролик — настолько виральный, что его хотелось пересматривать, даже зная, что это реклама. А ещё Feedback просто стильно выглядела: тёмные тона, модный минималистичный интерьер, хорошая выдержанная музыка на фоне и красивые молодые специалисты.

До массажной ни у Егора, ни у Лилии не было никакого опыта ведения бизнеса. Зато было много опыта в IT, финансах, маркетинге, продажах и прочих областях, с которыми сталкивается любой бизнес. И это сыграло в плюс для их проекта. Ребята смотрели на услуги с точки зрения клиента, а не через сухую бизнес-призму. Поэтому, например, в Feedback нет пятидесяти позиций разных массажей в прайс-листе. Вместо этого остановились на классических программах, проверенных временем, не противоречащих принципам доказательной медицины. «Мы не про эзотерику, мы не лечим души и не открываем чакры. Люди это ценят, так как в околотелесной тематике развелось очень много шарлатанов», — признаются Егор и Лилия.

Ещё одной важной особенностью Feedback как бизнес-проекта стала здоровая помешанность на данных и цифрах. Массажная предельно оцифрована: сколько новых клиентов пришло, откуда они узнали о Feedback, сколько из них вернулось, какие показатели у каждого мастера по возвращаемости клиентов, в какое время какого дня недели спрос выше или ниже и так далее.

Успешный старт в 2021 году столкнулся с мрачными реалиями 2022-го. Сначала было страшное 24 февраля: шок и паника, все начали экономить на себе и своём здоровье, Feedback, как и многие другие, лишились значительной части постоянных клиентов. Увы, проблемы на этом не закончились. В дело вступила погода и знаменитые сочинские летние ливни. Утром 24 (да, несчастливая цифра) июля ребята пришли в массажную и увидели, как вся мебель и предметы плавают — воды было выше колена. Егор и Лилия буквально за один день практически лишились бизнеса. Единственным решением было моментально переезжать в другое место. Ребята объявили сбор донатов на ремонт, так как не были готовы к такому повороту — в результате получилось собрать примерно 50 000 рублей.