Знаете, у нас каждый месяц на страничках мелькают статьи из серии «Новое место». В них мы рассказываем про свежие рестораны, бары и прочие фуд-точки. Порой там попадаются даже отели, салоны красоты или спортивные залы. Что ж, в этот раз мы открываем новую ачивку — теперь в «Новом месте» у нас оказался… офис Альфа-Банка! И вот опустите ваши скептически поднявшиеся брови. Этот офис настолько уникальный, что про него есть что рассказать. И этот офис настолько сексуален, что в него хочется побыстрее зайти. Даже если вы не клиент Альфа-Банка.
Начнём с максимального эпатажа. При открытии здесь перерезали ленточку. Вернее, не перерезали, а перерубали. И не ленточку, а увесистый массив льда. Пока изо льда парочкой бензопил под бодрый олдскульный рок вытачивали лого Альфа-Банка, казалось, что эти впечатления уже ничто не перекроет. Но когда после мы зашли в новенький офис — он, кстати, находится на Северной, 6 — то пришлось удивиться ещё раз. И куда сильнее.
Всё развивается эволюционно. Смотрите, сначала были обычные физические очереди. Затем наступила эра талонов. Теперь же Альфа-Банк предлагает новую систему обслуживания. Всё начинается ещё до вашего визита в phygital-офис. Вы через мобильное приложение смотрите загруженность отделения и выбираете удобное для вас время визита. Придя в phygital-офис, вы подходите к терминалу (он очень похож на огромный смартфон, так что точно не ошибётесь) с face-id, который сканирует лицо (точность около 98%) и передаёт всю информацию сотрудникам. Ну, не прям всю — не переживайте за приватность — а то, по какому вопросу вы пришли, какими сервисами банка пользуетесь. Всё. Дальше никакого томительного ожидания. Вы просто выбираете какое-нибудь удобное кресло, берёте стаканчик кофе, а после к вам — вот прям персонально к вам — подходит сотрудник. Да, в новом phygital-офисе нет всех этих надоевших конкретных рабочих мест, перегородок, проводков и строгого зонирования. Самое очевидное и напрашивающееся сравнение — это коворкинг. В общем-то, никто и не мешает вам захватить с собой ноутбук и немного поработать перед подходом сотрудника.
«Это наше видение офиса будущего. Нам хотелось уйти от привычного представления банковского отделения. Такого, где ты приходишь, стоишь в очереди за талончиком, потом ждёшь своего номерка, общаешься с сотрудником через какую-то перегородку. Для клиента это всё равно некий стресс. Мы хотели не только повысить общую технологичность, но и уровень комфорта для клиентов. Чтобы к нам приходили и не только решали свои банковские дела, но и просто отдыхали. А ещё один важный момент, что мы уходим от разделения клиентов. В новом phygital-офисе мы абсолютно одинаково обслуживаем как физические лица, так и юридические».
Ольга Воля
Начальник управления по розничному бизнесу в Сочи
Если продолжать параллели с коворкингом, то наберётся их предостаточно: свободная планировка, стеклянные стенки, огромный общий стол, суперкомфортная мебель и уже упомянутый кофе. Не говоря о том, что сам по себе офис безумно стильный и выдержанный с интерьерными решениями в колористике Альфа-Банка. Находиться здесь откровенно приятно. На каких-то метафизических бонусах всё не заканчивается. В phygital-офисе есть переговорочная, а если вам нужно положить через банкомат крупную сумму денег — пожалуйста, вот вам отдельный кабинет с ключиком и счётчиком банкнот.
Вынесенный же префикс «phygital» — это слияние physical и digital. И если с «диджиталом» уже разобрались, то за «физикал» в ответе сотрудники нового офиса. Каким бы технологичным он ни был, без тёплого общения и личного подхода всё равно не так. Все сотрудники phygital-офиса работают только через планшет, а документы подписываются и хранятся в смартфоне. Здесь практически не используется бумага. Каждый подобный phygital-офис — а теперь Альфа-Банк будет открывать только такие — позволяет экономить до 10 тонн бумаги в год. Э — экологично.
Если продолжать параллели с коворкингом, то наберётся их предостаточно: свободная планировка, стеклянные стенки, огромный общий стол, суперкомфортная мебель и уже упомянутый кофе. Не говоря о том, что сам по себе офис безумно стильный и выдержанный с интерьерными решениями в колористике Альфа-Банка. Находиться здесь откровенно приятно. На каких-то метафизических бонусах всё не заканчивается. В phygital-офисе есть переговорочная, а если вам нужно положить через банкомат крупную сумму денег — пожалуйста, вот вам отдельный кабинет с ключиком и счётчиком банкнот.
Вынесенный же префикс «phygital» — это слияние physical и digital. И если с «диджиталом» уже разобрались, то за «физикал» в ответе сотрудники нового офиса. Каким бы технологичным он ни был, без тёплого общения и личного подхода всё равно не так. Все сотрудники phygital-офиса работают только через планшет, а документы подписываются и хранятся в смартфоне. Здесь практически не используется бумага. Каждый подобный phygital-офис — а теперь Альфа-Банк будет открывать только такие — позволяет экономить до 10 тонн бумаги в год. Э — экологично.
