В аэропорту Сочи прошёл первый пресс-завтрак с участием региональных СМИ и digital-редакций. На встрече собрались более 30 представителей медиа Краснодарского края — журналисты, редакторы и SMM-команды. Руководство аэропорта подвело итоги работы за прошедший год, рассказало о планах развития на 2026 год и отдельно обсудило новые сервисные решения для пассажиров.
Одной из тем разговора стала служба гостеприимного сервиса — команда сотрудников, которые помогают пассажирам ориентироваться в терминале и решать нестандартные ситуации перед вылетом.
За последние годы роль сочинского аэропорта заметно изменилась. Если раньше пассажир проводил здесь сравнительно короткое время между регистрацией и посадкой, то сегодня терминал становится полноценным пространством обслуживания пассажиров. Рост пассажиропотока, изменения в воздушном сообщении и сезонная нагрузка делают работу аэропорта более сложной.
Ответом на эту ситуацию стало появление в аэропорту Сочи отдельной службы гостеприимного сервиса. Должность менеджеров по гостеприимству была введена в сентябре 2024 года. Сегодня в этой команде работают девять специалистов. Их задача — помогать пассажирам в ситуациях, когда требуется дополнительная помощь и навигация в терминале.
Менеджеры работают в постоянной связке с диспетчерами Центра оперативного управления и другими службами аэропорта. Они помогают пассажирам сориентироваться в терминале, найти нужную стойку регистрации или выход на посадку, решить вопросы с багажом и документами, при необходимости вызывают медицинскую помощь и помогают людям, которые рискуют опоздать на рейс.
В часы пик сотрудники службы также помогают распределять поток пассажиров у стоек регистрации, чтобы избежать скопления очередей. В ситуациях, когда человек растерян или переживает из-за возможного опоздания на рейс, менеджеры берут на себя коммуникацию со службами аэропорта и помогают быстро разобраться в происходящем. Со стороны это часто выглядит очень просто: человек подходит с вопросом — и через несколько минут уже понимает, куда идти дальше.
Такая служба особенно востребована в условиях высокой нагрузки на аэропорт. За 2025 год менеджеры по гостеприимному сервису помогли более чем 16,5 тыс. пассажиров успеть на свои рейсы. По оценкам аэропорта, это позволило пассажирам сохранить в своих бюджетах свыше 165 млн рублей, которые могли бы быть потрачены на новые билеты, гостиницы или дополнительный транспорт.
Служба гостеприимства аэропорта Сочи:
- создана в сентябре 2024 года;
- в команде работают 9 менеджеров;
- помогают ориентироваться в терминале;
- взаимодействуют с центром оперативного управления и службами аэропорта;
- помогают пассажирам в нестандартных ситуациях.
Я текстовый блок. Нажмите кнопку редактирования, чтобы изменить этот текст. Разнообразный и богатый опыт постоянный количественный рост и сфера нашей активности требуют от нас анализа позиций.
В повседневной работе служба решает самые разные задачи. Одни пассажиры обращаются за помощью с навигацией по терминалу, другие — с нестандартными ситуациями: потерянными вещами, сложностями при регистрации или вопросами по документам. В таких случаях менеджеры становятся посредниками между пассажиром и службами аэропорта, помогая быстрее найти решение.
Отдельное направление — коммуникация с пассажирами при изменениях в расписании. Основная информация по рейсам доступна на онлайн-табло терминала, на сайте аэропорта и авиакомпаний. Кроме того, пассажиры могут подписаться на уведомления о своём рейсе через телеграм-бот аэропорта, а также получать информацию через аудиообъявления в терминале.
На встрече представители аэропорта также подчеркнули, что регулярный диалог со СМИ помогает оперативно рассказывать о работе инфраструктуры и сервисах для пассажиров. В аэропорту рассчитывают, что подобные встречи будут проходить чаще.
Результаты работы службы за 2025 год:
- 16 500 пассажиров успели на рейсы;
- более 165 млн рублей сэкономлено пассажирам;
- помощь при опозданиях и потерянных вещах;
- консультации и навигация по терминалу.
