Сервис без улыбки официанта, внимательного администратора или хорошего тренера существует только в презентациях. В реальности впечатление от ресторана, отеля или салона чаще всего складывается из общения с конкретными людьми. Теперь эту работу решили сделать более заметной.
Платформа Нетмонет представила рейтинг культуры сервиса — систему оценки специалистов, работающих в сфере услуг. В основе рейтинга лежат отзывы и оценки гостей, которые пользователи оставляют через сервис. Система автоматически обновляется и учитывает данные за последние 30 дней.
Новый рейтинг позволяет увидеть сотрудников, которые стабильно получают высокие оценки за качество обслуживания. В расчёте учитывается не только средний балл, но и регулярность положительной обратной связи от гостей.
По данным компании, сегодня через платформу чаевые получают более 120 тысяч специалистов по всей России. Среди них официанты, бармены, сотрудники гостиниц, мастера салонов красоты, фитнес-тренеры и представители других сервисных профессий. Максимальную оценку культуры сервиса на сегодняшний день получили более пяти тысяч специалистов.
120 000+
специалистов получают чаевые через Нетмонет
По данным компании, максимальную оценку культуры сервиса сегодня имеют более 5 000 специалистов по всей России.
Авторы проекта считают, что публичное признание качественной работы помогает повышать престиж сервисных профессий и формировать новые стандарты обслуживания.
Для Сочи, где значительная часть экономики связана с туризмом, ресторанами, отелями и индустрией гостеприимства, подобные инициативы могут стать ещё одним инструментом развития культуры сервиса. В условиях растущей конкуренции между заведениями именно качество общения с гостями всё чаще становится фактором, который влияет на выбор и возвращение посетителей.
В дальнейшем рейтинг планируют использовать как основу для новых проектов, направленных на развитие сервисных профессий и распространение лучших практик клиентского опыта.
Изображение создано с помощью нейросети и используется как визуальная иллюстрация к новости.
